Na Rafa Joias, prezamos por uma experiência de compra segura, transparente e tranquila. Caso seja necessário trocar ou devolver um produto, confira as orientações abaixo.
Condições gerais
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
Devolução por arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Troca por defeito ou divergência
Caso o produto apresente defeito ou esteja em desacordo com o pedido realizado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após análise, o produto poderá ser:
Trocado por outro igual, quando disponível
Substituído por produto de mesmo valor
Ou ter o valor reembolsado
Reembolso
O reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento:
Envio e análise
O produto devolvido será analisado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento em nossa loja. Caso as condições descritas nesta política não sejam atendidas, o produto poderá ser reenviado ao cliente.
Atendimento
Em caso de dúvidas ou para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:
Atendimento também disponível em nossas lojas físicas em Volta Redonda.
